Creación de un parque recreativo en el pueblo joven de mateo Pumacahua, en el distrito de Miraflores (página 2)

Partes: 1, 2

PERSPECTIVA APRENDIZAJE
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PERSPECTIVA FINANCIERA
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OPERACIONALIZACION
Indicador
Fórmula
Calculo
PERSPECTIVA
CLIENTES
RIESGO ADVERTENCIA ÉXITO

< 50% 50% 100%
%

37%
Esparcimiento

cobertura
Número de personas
que regresan al
parque/total de
pobladores
Número de personas
satisfechas/total de
pobladores
personas que
regresan al
parque
240
personas
satisfechas
total de
pobladores

650
total de
pobladores
500
650
< 50%
50%
100%
77%
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
planeamiento etapas /total de meses
etapa
total de
meses
1.5
3
< 50%
50%
100%
50%
control
N° de mantenimiento/
ciclo del proyectos
n° de
ciclo del
mantenimiento

8
proyectos

12
< 50%
50%
100%
67%
control
N° de total de
encuestas/total
población
n° de total
total
encuestas

8
población

12
< 50%
50%
100%
67%
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
cobertura
% de obreros que
cumplen el rendimiento
mínimo/total de
obreros
% de obreros
que cumplen
el rendimiento
mínimo
total de
obreros

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cobertura
n° de empleados que
alcanzan las
metas/total de
empleados
25
n° de
empleados
que alcanzan
las metas
29
30

total de
empleados

30
< 50%

< 50%
50%

50%
100%

100%
83%

97%
PERSPECTIVA
FINANCIERA
presupuesto

presupuesto
% de cumplimiento de
presupuesto/total de
presupuesto

aporte mano de
obra/total población
% de
cumplimiento
de
presupuesto
0.4

aporte mano
de obra

0.25
total de
presupuesto

1

total
población

1
< 50%

< 50%
50%

50%
100%

100%
40%

25%
presupuesto
expost
n° total de veces
alquiladas
(semana)/total de
veces alquilados
n° total de
veces
alquiladas
(semana)
8
total de
veces
alquilados

32
< 50%
50%
100%
25%

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AYUDA

De acuerdo a los resultados (valores) obtenidos al estructurar el manejo de
procesos en base a las perspectivas requeridas, distinguimos tres premisas:

Indica el valor de éxito de
los indicadores (valor >
ÁREA VERDE (RIESGO
INFERIOR):

ÁREA ÁMBAR (RIESGO
PROMEDIO):

ÁREA ROJA (RIESGO
SUPERIOR):
50%) en relación al objetivo
del proyecto respecto a las
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera

Indica el valor de
advertencia de los
indicadores (valor 50%) en
relación al objetivo del
proyecto respecto a las
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera

Indica el valor de riesgo de
los indicadores(valor <
50%) en relación al objetivo
del proyecto respecto a las
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera

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CONCLUSIONES

? Se realizó el análisis de la posición de los servicios que se pueden
establecer en la población objetivo.
que apoyen con el
? Mediante el trabajo se ha definido indicadores
cumplimiento del objetivo del proyecto.
? Se ha empleado mapas estratégicos,
no solo como
un modelo
de simulación general con relaciones cuantificables entre los objetivos,
sino como un instrumento que pretende reflejar de forma coherente y
clara los elementos esenciales de las estrategias del proyecto.

? Los mapas estratégicos no son suficientes para la consolidación y el
control de la realización de las estrategias respecto al cumplimiento de
los objetivos, son necesarios también los indicadores de los objetivos
estratégicos, los valores reales y las acciones estratégicas.

? Se ha identificado un sistema de indicadores que dan cuenta con el
cumplimiento de los esfuerzos y logros de los objetivos estratégicos.

? La perspectiva financiera incluye los aspectos relacionados con el
dinero: ganancias, pérdidas, ingresos, costos, gastos, presupuestos,
impuestos,
capitalización,
financiamiento,
deudas,
manejo
de
inversiones, control, rendición de cuentas, impuestos, y valor de las
acciones de la empresa.

? La perspectiva de los clientes está relacionada con las características de
los productos o servicios que reciben los clientes: la calidad de los
productos (materiales, durabilidad, dimensiones, funcionalidad, utilidad,
economía); la calidad de los servicios (confiabilidad, seguridad,
oportunidad, empatía, equidad, aspectos tangibles del servicio).

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? La perspectiva de los procesos internos se refiere a los flujos de
actividades con las que se elaboran todos los servicios.
? La perspectiva del aprendizaje se refiere al desarrollo de las
capacidades, competencias y confiabilidades que deben tener todos los
trabajadores, a lo largo y ancho del proyecto.

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RECOMENDACIONES

? Como hemos visto el cuadro de mando integral es una fuente de
información estratégica y no sólo unos cuantos indicadores. El cuadro de
mando integral analizará la evolución del proyecto para en caso de
desviaciones se pueda establecer adaptaciones o nuevas estrategias
que permitan llevar al cumplimiento de los objetivos establecidos.

? Para operacionalizar un medio pueden existir distintas formas de
hacerlo, esto implica que para cada medio existen diversas acciones
posibles. La identificación de éstas dependerá de la creatividad y
experiencia de quienes analizan un problema. Es recomendable y
posible contar con un buen número de acciones por cada medio.

? Es importante verificar, también, la coherencia entre causa, medio y
acción. Esto, porque existe una relación lógica entre estos tres aspectos
del análisis.

? Se recomienda elaborar el Cuadro de Mando Integral (CMI) ya que es
una herramienta para gestionar la estrategia con criterios de medición de
la actuación por medio de indicadores orientados a tres perspectivas
claves: la de los usuarios, la de los procesos internos y la del
aprendizaje y crecimiento y una cuarta perspectiva que es la financiera,
presentada
en
último
lugar,
porque
se
considera
como
una
consecuencia de las otras tres